Tamir dükkânlarında en çok karışan şey küçük cihazlardır: aynı model iki telefon, kâğıda yazılmış ekran kilidi, “şu kılıf da bendeydi” tartışması. Bir de gün boyu “telefonum hazır mı?” diye uğrayan müşteriler var.
Doğru bir servis takip sistemiyle her cihazın kimliği, durumu ve müşteri onayı tek ekranda durur; müşteri de dükkâna gelmeden bilgilenir.
IMEI ve seri numarasıyla tekil cihaz kaydı
Her cihaz IMEI ya da seri numarasıyla kaydedilir; aynı cihaz tekrar geldiğinde geçmiş tamirleri anında görünür. Servis Yönetimi’nde kabulde aksesuarlar, cihazın fiziksel durumu ve fotoğrafı da kaydedilir.
Ekran kilidi kâğıtta değil, şifreli kasada
Test için gereken cihaz şifresi kâğıda ya da not defterine yazılmaz. Sistemde şifrelenerek saklanır, yalnız yetkili teknisyen istediğinde görünür. Bu, müşterinin güvenini kazanmanın en basit yoludur.
Veri silinecekse yazılı onay
Format, anakart değişimi ya da veri kaybı riski olan işlemlerde müşteriden yazılı onay almak şarttır. Kalemler müşteriye bir bağlantıyla gider; müşteri kendi telefonundan onaylar ya da reddeder ve onayın zamanı kayıt altına alınır.
Logolu belgeler ve 80 mm fiş
- Cihaz kabul fişi, teklif, teslim ve garanti belgesi PDF olarak
- A4, A5 ya da 80 mm termal fiş yazıcı boyutu
- Belgeler WhatsApp ve e-postayla tek tıkla gönderilir
- Teslimde müşteri imzası belgeye basılır
Dükkâna gelmeden bilgi
Cihaz hazır olduğunda müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gider; takip bağlantısında aşamayı ve tahmini teslimi görür. Uzun süre alınmayan cihazlar için sistem müşteriye hatırlatma gönderir. Tüm mesajlaşma gelen kutusunda tek yerde toplanır.
Sık sorulan sorular
Aynı anda telefon, tablet ve bilgisayar tamiri yapan dükkân kullanabilir mi?
Evet. Teknik servis dili cihaz türünden bağımsızdır; her kayıtta cihaz türü, marka, model ve seri numarası tutulur.
Müşteri onayı hukuken geçerli mi?
Onay; kalem, tutar, onay zamanı ve cihaz bilgisiyle kayıt altına alınır ve belgelere yansır. Hukuki değerlendirme için kendi danışmanınıza başvurmanızı öneririz.
Kaç kullanıcıyla çalışabilirim?
Servis Başlangıç 3, Servis Pro 8 kullanıcı içerir; ek kullanıcı eklenebilir.
Q-PLAN’ı 14 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez, kurulum 5 dakika. Hemen başlayın ya da tüm özellikleri inceleyin.
Q-PLAN'i ücretsiz deneyin
AI reklam merkezi, içerik stüdyosu, WhatsApp otomasyonu, CRM ve fazlası — 14 gün ücretsiz.