Kombi, Klima ve Beyaz Eşya Servisleri İçin Teknik Servis Programı

Bir teknik servisin günü telefonla başlar ve telefonla biter: “Teknisyen ne zaman gelecek?”, “Cihazım hazır mı?”, “Garantim devam ediyor mu?”. Her soru, sahadaki ekibin ya da masadaki danışmanın işini böler.

Bu rehberde kombi, klima ve beyaz eşya servislerinin kâğıt fiş ve Excel düzeninden nasıl çıkabileceğini; müşteriyi hem daha iyi bilgilendirip hem de yeniden servise getirebileceğini adım adım anlatıyoruz.

Cihaz kabul fişi: eksiksiz ve dijital

Kabul anında marka, model, seri numarası, aksesuarlar ve müşterinin şikâyeti kaydedilir. Q-PLAN Servis Yönetimi’nde bu işlem telefondan yapılır; cihazın fotoğrafı çekilir, müşteri ekrana parmağıyla imza atar. Cihaz kartında garanti bitiş tarihi de durur — müşteri her geldiğinde geçmiş arızalar tek ekranda görünür.

Fiyat onayı telefonda değil, bağlantıda

Arıza tespitinden sonra parça ve işçilik kalemleri müşteriye WhatsApp’tan bir bağlantıyla gider. Müşteri kalemleri tek tek onaylar ya da reddeder; onayın saati kayıt altına alınır. Onay gelmeden iş “İşlemde” aşamasına geçmez — fatura günü “ben bunu onaylamadım” tartışması yaşanmaz.

“Cihazım hazır mı?” sorusunu sistem yanıtlasın

Müşteri takip bağlantısından cihazının hangi aşamada olduğunu görür. Cihaz hazır olduğunda WhatsApp’tan otomatik mesaj gider. Müşteri yine de “ne durumda?” diye yazarsa WhatsApp asistanı kayıttan güncel durumu kendisi yanıtlar.

Yıllık bakım: tekrar gelen müşteri en kârlı müşteridir

Kombi ve klima bakımı periyodik bir iştir; ama müşteriyi her yıl yeniden hatırlamak çoğu servisin unuttuğu bir iştir. Hizmet kartına “12 ayda bir” bakım aralığı yazdığınızda sistem bakımı yaklaşan müşteriyi listeler ve mesai saatinde hatırlatma mesajı gönderir. Kış ya da yaz öncesi tek tıkla sezon kampanyası da yapabilirsiniz.

• Garanti bitişi yaklaşan cihazlara bilgilendirme
• Sezon öncesi “bakım zamanı” toplu mesajı (aynı kişiye 30 günde en çok bir mesaj)
• Yanıt vermeyen müşteri ekibin arama listesine düşer

Sahadaki teknisyen ve merkez aynı ekranda

Teknisyen kendi işlerini telefonundan görür, işi başlatır ve bitirir; çalışma süresi kendiliğinden tutulur. Parça gerekiyorsa uygulamadan ister, merkezde görev açılır. Yönetici geciken ve bir aşamada fazla bekleyen işleri uyarı olarak görür.

Sık sorulan sorular

Teknik servis programı küçük bir servis için uygun mu?

Evet. Tek şubeli, birkaç teknisyenli servisler için Servis Başlangıç paketi yeterlidir; büyüdükçe bakım hatırlatma ve raporlar içeren pakete geçilebilir.

Müşterinin uygulama indirmesi gerekiyor mu?

Hayır. Müşteri WhatsApp’tan gelen bağlantıyı açar; onay, belge ve takip o sayfadadır.

Cihaz şifresi gibi hassas bilgiler nasıl saklanır?

Cihaz şifresi şifrelenerek saklanır ve yalnız yetkili kullanıcı istediğinde görünür; müşteri takip sayfasında kişisel bilgiler maskelenir.

Q-PLAN’ı 14 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez, kurulum 5 dakika. Hemen başlayın ya da tüm özellikleri inceleyin.