Bir oto serviste müşterinin en sık sorusu “Aracım ne durumda?”, en sık tartışması ise “Bu ek işi ben onaylamadım” cümlesidir. İkisinin de kökü aynıdır: iş emri kâğıtta, bilgi de ustanın aklındadır.
Bu rehberde aracın servise girişinden teslimine ve bir sonraki bakıma kadar süreci nasıl dijitalleştirebileceğinizi anlatıyoruz.
Araç kabul: plaka, kilometre, hasar, imza
Danışman aracın yanında telefonla kabul yapar: plaka yazıldığında kayıtlı araç ve müşteri gelir, kilometre ve yakıt seviyesi girilir. Araç çizimi üzerinde mevcut çizik ve göçükler işaretlenir, fotoğraf çekilir, müşteri imzalar. Teslimde “bu bende yoktu” tartışması biter.
Ek iş çıktığında: linkten kalem kalem onay
Parça ve işçilik kalemleri müşteriye WhatsApp’tan bir bağlantıyla gider. Müşteri her kalemi ayrı onaylar ya da reddeder; onay gelmeden iş işleme alınmaz. Yanıt yoksa mesai saatinde nazik bir hatırlatma gider.
Atölye panosu ve usta ekranı
Tüm iş emirleri aşama sütunlarında görünür: kabul, arıza tespiti, onay bekliyor, işlemde, parça bekliyor, teslime hazır. Usta kendi işlerini telefondan görür, işi başlatıp bitirir; çalışma süresi kendiliğinden tutulur. Yönetici geciken işleri uyarı olarak görür. Ayrıntılar: Servis Yönetimi.
Kilometreden tahmini bakım
Aracın son iki ziyaretindeki kilometre farkından günlük kullanım hesaplanır ve bir sonraki bakım tarihi tahmin edilir. Bakımı yaklaşan müşterilere mesai saatinde hatırlatma gider; muayene ve sigorta bitiş tarihleri de takip edilir.
- Bakım, muayene, sigorta ve garanti hatırlatmaları
- Aynı kişiye 30 günde en çok bir pazarlama mesajı
- Yanıt vermeyen müşteri arama listesine
Teslimden sonra: memnuniyet ve Google yorumu
Teslimden sonra müşteriye kısa bir memnuniyet anketi gider. Yüksek puan veren müşteri Google yorum sayfanıza yönlendirilir; düşük puan yöneticiye bildirilir. Online randevu sayfanızdan gelen randevu da tek tıkla iş emrine dönüşür.
Sık sorulan sorular
Oto servis programı galeri ve filo şirketleri için de uygun mu?
Evet. Araç kartında plaka, şasi, kilometre, muayene ve sigorta tarihleri tutulur; çok araçlı filolar için tarihleri yaklaşan araçlar listelenir.
Belgeleri yazıcıdan alabilir miyim?
Kabul formu, teklif, iş emri, teslim ve garanti belgeleri A4, A5 ya da 80 mm fiş olarak yazdırılabilir veya PDF olarak gönderilebilir.
Mesajlar hangi numaradan gider?
Tüm otomatik mesajlar işletmenizin kendi şirket WhatsApp hattından gider.
Q-PLAN’ı 14 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez, kurulum 5 dakika. Hemen başlayın ya da tüm özellikleri inceleyin.
Q-PLAN'i ücretsiz deneyin
AI reklam merkezi, içerik stüdyosu, WhatsApp otomasyonu, CRM ve fazlası — 14 gün ücretsiz.